Blog

blog

Hoe kon ik dat vergeten!

"My way" van Frank Sinatra staat evenals "Non, je ne regrette rien"van Edith Piaf op mijn playlist van het leven. Mocht ik ooit komen te overlijden, dan zullen de aanwezigen bij de crematie zeker deze nummers gaan horen. "Regrets, I had a few" dat is zeker, maar een ding zit me gewoon dwars.

Het was in het begin van dit millennium toen ik mijn eerste serieuze boekje "klantgericht veranderen" publiceerde. Er werden zo'n 15.000 exemplaren van verkocht en ik reisde stad en land af om presentaties te geven over het boek. De kern van het boek is het door mij ontwikkelde P8 model. Dit model, waarin 8 woorden die met een P beginnen centraal staan, laat de relatie zien tussen klantgerichtheid en kwaliteit. Voor de geïnteresseerde lezer, het boekje is inmiddels gratis te downloaden.

Toen ik recent nog eens een presentatie gaf over het P8 model stak er aan het einde een aardige jonge dame een vingertje priemend in de lucht. "Mooi model meneer De Beer. Maar u is toch die meneer die op LinkedIn steeds over modern personeelmanagement schrijft? Ik heb met belangstelling al uw artikelen over de rituelen van P gelezen. Erg goed allemaal. Maar als ik de 8 P's van het P8 model bekijk, dan mis ik er toch eentje! De P van personeel!"

Het was of de grond onder mijn voeten wegzakte. De hemel kwam met een noodgang naar beneden. Mijn keel werd dicht genepen en mijn longen schreeuwden om zuurstof. Wanhopig keek ik het zaaltje in waar de jonge meid mij met vragende ogen doordringend aankeek. Ik, die zichzelf als de goeroe van de lage landen en omstreken voor moderne organisatie vormen en modern personeelmanagement wil profileren, was 20 jaar geleden de belangrijkste P vergeten. De P van Personeel. De enige echt onderscheidende factor, de enige echte kwaliteitsfactor van iedere organisatie.

"Je hebt groot gelijk" stotterde ik. Ik keek nog even naar het scherm, sloot de presentatie af en bedacht dat ik nog veel te doen had. Het model moest worden aangevuld met de P van Personeel, de P van presteren, de P van….

Wordt vervolgd.

De P van Personeel. (deel 1).
 

Reacties

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft
Reeds Geregistreerd? Hier Aanmelden
Gast
maandag 19 november 2018