Blog

blog

De Total People Organization.

Terug naar de oorsprong.

De laatste decennia staan in het teken van de zoektocht naar andere organisatievormen. Veruit de meeste (arbeids-)organisaties zijn opgezet volgens de principes van het scientific management, opdelen in afdelingen en functies met als gevolg het alom aanwezige harkje, wat de opbouw van de organisatie weergeeft. Reeds in de jaren '80 kwam Mintzberg in "Structures in Fives" met een alternatief en kort daarna was er een hausse aan management boeken met nieuwe opzetjes. Semler, Hammer, Handy, Ohmea, Peeters en Waterman, ze verdienden er kapitalen mee, vooral met symposia. Scrum en Agile en vooral zelfsturing, zagen het licht, maar vooral 3M, de leverancier van Post-it, die gele papiertjes met dat plakrandje, werd er echt beter van.

Laten we eens terug gaan naar het ontstaan van organisaties. Iemand heeft thuis iets leuks in elkaar geknutseld, laten we zeggen een WC-bril. Visite die er gebruik van maakt vindt dat aardig en vraagt of hij voor hem ook zo'n ding kan maken. Dat gebeurt en steeds meer mensen vragen er om. De uitvinder bouwt de garage om tot een klein bedrijfje en gaat driftig aan de slag met het maken van meer brillen. Al snel kan hij het alleen niet aan en vraagt een kennis om mee te werken. Na een paar maanden zitten ze bij de bank om het wat grootser op te zetten, ze huren een halletje, leasen een paar machines en al snel hebben ze meer mensen nodig. Iedereen werkt mee totdat er zo'n 20 mensen meewerken. Dan wordt besloten om structuur aan te brengen, er komen functies, later afdelingen, een management team en zo voorts.

En dan begint de ellende, want iedere afdeling heeft een doelstelling. De productie wil zo veel en zo efficient mogelijk produceren, de machines moeten optimaal bezet zijn. Finance wil vooral een goedkeuring van de accountant hebben, verkoop wil zo veel mogelijk verkopen. En op een kwade dag zit een verkoper, die als hij zijn persoonlijke doelstelling behaalt een reisje naar een ver en warm oord verdient, bij een klant die een geweldige order wil plaatsen. De voorwaarde is wel dat hij de helft in Euro's en de andere helft in Britse Ponden mag betalen én dat de brillen binnen twee weken worden geleverd. De verkoper plaats op zijn Linkedin profiel trots dat hij de megakoop heeft gesloten, maar als hij de dag erop op het bedrijf komt staat de manager productie hem witheet op te vangen. Hoe hij het in zijn hoofd heeft gehaald te beloven dat er binnen twee weken wordt geleverd. Daar is geen productieruimte voor! Even later wordt hij bij finance geroepen, of hij wel weet wat het Pond doet zo tegen de Brexit! Herrie alom, boze gezichten en waarom? Omdat iedereen druk is met de eigen doelstellingen! Dat is hét probleem van de opdeling in afdelingen, verschillende en vaak tegen gestelde doelstellingen. Als de verkoper met hangende pootjes terug gaat naar de klant, krijgt hij ook daar de volle laag, de klant haakt af. De oprichter verzucht: "Dat was mij vroeger niet overkomen!".

Vroeger ja, toen werkte iedereen samen, kende iedereen elkaar, werd er samen besproken wat en hoe te doen en was het de vraag van de klant die centraal stond. En dat is meteen de oplossing. Als organisatie mag en moet je maar één doelstelling hebben. Tevreden klanten! En de lijn-staf organisatie staat dan in de weg.

.

We moeten daarom op zoek naar een organisatie vorm die het probleem van de traditionele organisatievorm, de opdeling in afdelingen en functies, niet kent.  

Wat is de basis van zo'n organisatie? De gemeenschappelijke doelstelling, tevreden klanten! Want zonder klanten hebben de medewerkers niets te doen. Maar vergeet niet dat zonder medewerkers klanten nooit krijgen wat ze willen hebben van de organisatie.

De basis van de organisatie zijn daarom klanten én personeel, mensen dus.

Als een organisatie wordt ingericht moeten mensen daarom centraal staan. En daar mogen we best de aandeelhouders, de eigenaars, bij tellen, per slot van rekening maken zij het mogelijk dat de organisatie bestaat, kan blijven bestaan.

Klanten verwachten een product of dienst die een probleem dat ze hebben oplost. Deze vraag, deze oplossing bieden, is de kern van de organisatie. Om die vraag, dat probleem, op te lossen is een proces nodig en dat proces wordt door mensen uitgevoerd, mensen die competent zijn om dat probleem op te lossen, de proceseigenaars. Om dat proces goed te laten verlopen zijn verschillende competentie nodig en daarvoor moet een team worden gevormd waarin al deze competenties aanwezig zijn. Om een effectief team samen te stellen moeten de competentieprofielen van de betrokken medewerkers bekend zijn, maar ook de persoonlijkheid en passie.

De basis van de organisatie bestaat daarom uit meerdere processen die allemaal zijn opgezet om van de vraag van de klant te komen tot de oplossing voor de klant. Daar bestaat een geen eenduidige organisatievorm voor. Het opzetten van de organisatie is iedere keer weer maatwerk. Eigenlijk net als toen de organisatie maar uit een klein aantal mensen bestond, toen de organisatie net was opgericht.

Welke structuur voor uw organisatie de meest ideale is onderzoeken we graag samen met u en uw medewerkers.

De beste organisatie vorm
HRM, de core van iedere organisatie!
 

Reacties

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft
Reeds Geregistreerd? Hier Aanmelden
Gast
donderdag 21 maart 2019